CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Wybierz temat swojego pytania:

FAQ: Zamówienia

 

Czas i koszty dostawy

Wszystkie zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed 10 rano są wysyłane tego samego dnia, jeśli produkt jest w magazynie.

 

Oferujemy dwie opcje dostawy:

  • Chronopost - Punkt odbioru (2-3 dni robocze): od 19,90 zł
  • Chronopost - Dostawa do domu (2-3 dni robocze): od 29,90 zł

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawach ani za konsekwencje, jakie mogą z nich wynikać.

 

Koszt dostawy jest obliczany na podstawie wagi produktu i miejsca dostawy. Jest wyświetlany przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

 

 

Zwroty i wymiany

Dokładamy wszelkich starań przy wyborze produktów i przygotowaniu zamówienia. Jeśli jednak nasze usługi nie spełniają Twoich oczekiwań lub jeśli z jakichkolwiek przyczyn zmienisz zdanie, masz 14 dni o otrzymania przesyłki na odesłanie całego zamówienia lub jego części.

 

Wszystkie produkty (z wyjątkiem produktów na zamówienie) dostarczone w Europie podlegają zwrotowi pod warunkiem, że są nienaruszone, kompletne, zapakowane w oryginalne opakowanie i nie użyto taśmy do naprasowania.

 

Aby skorzystać z tej możliwości, wystarczy odesłać zamówienie na następujący adres:

GTI - Moondream

61 rue du Landy, bat. 15-16

93300 Aubervilliers

France

 

Zobowiązujemy się, że po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu produktów, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni.

 

Aby dokonać wymiany, złóż nowe zamówienie. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby skorzystać z bezpłatnej wysyłki tego zamówienia.

 

 

Środki płatnicze

W Moondreamwebstore możesz kupować bez obaw.

Aby zapewnić najwyższy poziom bezpieczeństwa transakcji bankowych dokonywanych kartą kredytową lub przez PayPal, wybraliśmy najlepszych usługodawców.

 

Zakupy opłacane kartą kredytową dokonywane są w technologii 3D Secure.

Są objęte najwyższymi zabezpieczeniami danych i zapewniają ochronę przed nadużyciami. Skradziona karta kredytowa nie może być użyta na stronie moondreamwebstore, ponieważ przy pierwszym zamówieniu wymagane są dodatkowe i poufne informacje.

 

W tytule przelewu należy podać numer zamówienia.

Po otrzymaniu przelewu nastąpi wysłanie przesyłki z zamówieniem.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

  

 

Błąd płatności

Tylko spokojnie, płatność nie zostanie pobrana! System ochrony 3D Secure czasem utrudnia komunikację między bankiem a naszą stroną internetową.

 

Aby zaradzić tym trudnościom, masz kilka możliwości:

  • Złóż ponownie zamówienie. Pamiętaj, aby mieć przy sobie telefon komórkowy, na który wysłany będzie kod uwierzytelniania wymagany przez bank podczas zatwierdzenia płatności.
  • Używaj systemu PayPal. Nie musisz mieć nawet swojego konta. Wystarczy mieć ważny adres e-mail i kartę kredytową.
  • Złóż ponownie zamówienie i wybierz sposób płatności przelewem bankowym. W takim przypadku po otrzymaniu przelewu (średnio w ciągu 2 dni roboczych) przystąpimy do realizacji zamówienia.
  • Skontaktuj się bezpośrednio z Działem obsługi klienta pod numerem +33 (0)1 76 42 08 96. Doradca może przyjąć zamówienie telefonicznie.

FAQ: Produkty

 

Czy Twoje zasłony są sprzedawane pojedynczo czy w parach?

Wszystkie nasze zasłony i podszewki są sprzedawane osobno.

 

 

Czy Twoje zasłony są również sprzedawane w sklepach?

Wszystkie kolekcje Moondream znajdziesz w naszym sklepie internetowym. Wybór produktów jest również dostępny w fizycznych punktach sprzedaży naszych autoryzowanych sprzedawców.

 

 

Czy Moondream sprzedać również zasłona pręty lub szyny?

Nie sprzedajemy żadnych akcesoriów montażowych.

 

 

Czy Moondream oferuje usługę montażu lub instalacji zasłon?

Nie oferujemy układania ani montażu zasłon.

 

 

Jaka jest średnica przelotek? Jaka jest średnica drążka?

Średnica przelotek z mosiądzu lub ze stali nierdzewnej wynosi 40 mm.

Aby zapewnić swobodę przesuwania zasłony, zachęcamy do wyboru drążka o średnicy 30 mm.

Między górą przelotki a górą zasłony należy odmierzyć ok. 2 cm.

 

 

Jak zmierzyć zasłony ?

W zależności od rodzaju zasłon, które chcesz przymocować do okna, pomiary będą nieco inne. Więcej informacji można znaleźć w naszych szczegółowych instrukcjach

 

 

Czy mogę przyciąć zasłony czy podszewkę?

Zasłony termiczne Moondream® :

Zasłony termiczne Moondream® składają się z dwóch warstw, dlatego nie można ich przycinać samodzielnie.

 

Zasłony akustyczne Moondream® : 

Zasłony akustyczne Moondream® składają się z trzech warstw, dlatego nie można ich przycinać samodzielnie.

 

 

Są zasłony Moondream odwracalny lub ten sam kolor po obu stronach?

Tylko nasze Zasłona Akustyczna Oddzielająca Pomieszczenia są odwracalne (w 100% identyczne po obu stronach). Tylna strona naszych innych wielowarstwowych zasłon jest biała lub srebrna. Te informacje można znaleźć na stronie każdego produktu.

 

 

Czy wszystkie zasłony Moondream mają certyfikat M1?

Tylko nasze Zasłony zaciemniające ognioodporne są certyfikat M1.

 

 

Jak wyprać zasłonę czy podszewkę Moondream® ?

Jeśli chodzi o czyszczenie małej powierzchni, można przesuwać lekko wilgotną gąbkę na tkaninie lub podszewce w celu wyczyszczenia danej strefy.

 

Większość naszych zasłon zaciemniających można prać w pralce w temperaturze 30 °, większość naszych zasłon termicznych i fonicznych należy czyścić chemicznie.

 

Instrukcje konserwacji dla każdego modelu można znaleźć na stronie produktu.

 

 

Jak działają zasłony zaciemniające Moondream?

Zobacz nasz Przewodnik kupowania zasłona zaciemniająca aby uzyskać więcej informacji.

 

 

Jak działają zasłony termiczna Moondream?

Zobacz nasz Przewodnik kupowania zasłona termiczna aby uzyskać więcej informacji.

 

 

Jak działają zasłony akustyczna Moondream?

Zobacz nasz Przewodnik kupowania zasłona akustyczna aby uzyskać więcej informacji.

 

 

Jak założyć podszewkę z tyłu zasłony?

Czy zakupiłeś podszewkę kurtynową MOONDREAM? Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasz szczegółowy przewodnik lub obejrzyj nasz film: 

 

 

 

Jak zawiesić zasłonę z taśmą marszczącą?

Kupiłeś kurtynę z ołówkiem MOONDREAM? Zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem po więcej informacji lub obejrzyj nasz samouczek wideo poniżej: 

 

 

 

Jak zawiesić zasłonę oddzielającą pomieszczenia?

Kupiłeś kurtynę dzielącą pokój MOONDREAM? Zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem po więcej informacji lub obejrzyj nasz samouczek wideo poniżej: