CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

FAQ: Zamówienia

Czas i koszty dostawy

Wszystkie zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed 10 rano są wysyłane tego samego dnia, jeśli produkt jest w magazynie. Należy pamiętać, że zamówienia niestandardowe są realizowane w ciągu 6-7 tygodni plus czas wysyłki poniżej.

Oferujemy dwie opcje dostawy:

• Chronopost - Punkt odbioru (2-3 dni robocze): od 19,90 zł
• Chronopost - Dostawa do domu (2-3 dni robocze): od 29,90 zł

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawach ani za konsekwencje, jakie mogą z nich wynikać.

Koszt dostawy jest obliczany na podstawie wagi produktu i miejsca dostawy. Jest wyświetlany przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Zwroty i wymiany

Dokładamy wszelkich starań przy wyborze produktów i przygotowaniu zamówienia. Jeśli jednak nasze usługi nie spełniają Twoich oczekiwań lub jeśli z jakichkolwiek przyczyn zmienisz zdanie, masz 14 dni o otrzymania przesyłki na odesłanie całego zamówienia lub jego części.

Wszystkie produkty (z wyjątkiem produktów na zamówienie) dostarczone w Europie podlegają zwrotowi pod warunkiem, że są nienaruszone, kompletne, zapakowane w oryginalne opakowanie i nie użyto taśmy do naprasowania.

Aby skorzystać z tej możliwości, wystarczy odesłać zamówienie na następujący adres (koszty zwrotu są w gestii kupującego):

Moondream - Rocle

10 boulevard Garibaldi

69170 Tarare 

France

Zobowiązujemy się, że po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu produktów, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni.

Aby dokonać wymiany, złóż nowe zamówienie. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby skorzystać z bezpłatnej wysyłki tego zamówienia.

Środki płatnicze

W Moondreamwebstore możesz kupować bez obaw.

Aby zapewnić najwyższy poziom bezpieczeństwa transakcji bankowych dokonywanych kartą kredytową lub przez PayPal, wybraliśmy najlepszych usługodawców.

Zakupy opłacane kartą kredytową dokonywane są w technologii 3D Secure.

Są objęte najwyższymi zabezpieczeniami danych i zapewniają ochronę przed nadużyciami. Skradziona karta kredytowa nie może być użyta na stronie moondreamwebstore, ponieważ przy pierwszym zamówieniu wymagane są dodatkowe i poufne informacje.

W tytule przelewu należy podać numer zamówienia.

Po otrzymaniu przelewu nastąpi wysłanie przesyłki z zamówieniem.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Błąd płatności

Tylko spokojnie, płatność nie zostanie pobrana! System ochrony 3D Secure czasem utrudnia komunikację między bankiem a naszą stroną internetową.

Aby zaradzić tym trudnościom, masz kilka możliwości:

• Złóż ponownie zamówienie. Pamiętaj, aby mieć przy sobie telefon komórkowy, na który wysłany będzie kod uwierzytelniania wymagany przez bank podczas zatwierdzenia płatności.
• Używaj systemu PayPal. Nie musisz mieć nawet swojego konta. Wystarczy mieć ważny adres e-mail i kartę kredytową.
• Złóż ponownie zamówienie i wybierz sposób płatności przelewem bankowym. W takim przypadku po otrzymaniu przelewu (średnio w ciągu 2 dni roboczych) przystąpimy do realizacji zamówienia.
• Skontaktuj się bezpośrednio z Działem obsługi klienta pod numerem +33 (0)1 76 42 08 96. Doradca może przyjąć zamówienie telefonicznie.